Dijital dönüşüm her sektörün, işletmenin ve kurumun hayatında en önemli stratejik önceliklerden biri olmaya devam ediyor. Dijital Dönüşüm Lideri, İnovasyon Lideri, Bilişim Teknolojisi Lideri, İş Zekası ve Bilgi Yönetim Lideri gibi yöneticiler kurumlarda önemli roller alırken çeşitli zorluklarla da karşılaşıyorlar. Birçoğu bu role ilk kez atanmış durumda; şirketlerine hızlı değişen şartlara adapte olmak ve değer yaratmak için yardımcı olmaya çalışırken, şirket içi sorunlarla ve bariyerlerle de başa çıkmaya çalışıyor.
İşletmeniz teknolojik gelişmeleri takip edip değer yaratmaya devam edecek insan kaynağını nereden bulacak ve nasıl yetiştirecek?
Dijital dönüşüm konu olduğunda 3 farklı profilden söz etmek mümkün:
- İç dönüşüm: Kurumunuzun işleyişinde teknolojiyi kullanarak, RPA gibi yeni gelişen yöntemlerle iç süreçlerin optimize ve otomatize olması sorumluluğu taşıyan lider.
- Müşteriye ve Pazara gidişte dijitalleşme: Dijitalleşen müşteriye ulaşılan her kanalın kusursuz bir deneyim yaşatması, müşteriye değilen her noktada elde edilen bilginin doğru depolanması, analiz edilmesi ve daha iyi bir deneyim yaşatmak üzere aksiyonlara dönüştürülmesinden sorumlu lider. Buradaki dönüşüm hem iç projelerle yapılabilmekte, hem de işbirlikteliklerle zenginleştirilebilmekte.
- Yeni iş modellerine girmek ya da almak: Inovatif yeni iş alanları yaratan, benzer işler yapan start-up şirketleri satın alan ya da ortaklıklar kuran, coğrafya ve teknik ekspertiz limiti olmaksızın yeni iş alanlarında büyüme odaklı aksiyonları alan lider.
Bu 3 transformasyonel gündem birbirinin içine geçmiş ve tamamlayıcı olsa da bu sorumlulukları alacak liderlerin profilleri oldukça farklıdır. Tek bir liderde bu üç alanda da kusursuzluk beklemek gerçekçi olmayacaktır. Liderin ismi Dijital Transformasyon Lideri de olsa Teknoloji Lideri de; tek başına bu 3 alanda da dönüşüm gerçekleştirmesini beklemek kolay değil; ancak malesef bunun beklenti olduğunu sıklıkla görüyoruz. Kurumunuz için dijital dönüşüm lideri profili hedeflerken bu 3 alanda yolculuğunuzu gözden geçirmenizi ve hangi alanı önceliklendireceğinizi iyi düşünmenizi öneriyorum.
“Dijital Dönüşüm Lideri” Doğru Başlık mı?
Egon Zehnder 2018’de dünyanın her yerindeki CDO’lara ulaşarak bir anket düzenledi. Bu anketin sonuçlarını da Mobile World Congress 2019’da teknolojinin çeşitli alanlarından gelen üst düzey yöneticilerle tartıştı. Bu tartışma sonucunda ortaya çıkan önemli sonuçlardan biri; Dijital Dönüşüm Lideri tanımının oldukça “genel” kaldığı yönündeydi. Katılımcılar dijital stratejinin ayrı bir strateji olarak varolup olmadığını tartıştılar; dijital stratejinin kurumun toplam stratejisinin bölünmez bir parçası olduğunda hemfikir oldular. Birçok şirkette ise Dijital Dönüşüm Lideri yerine, Müşteri Deneyim Lideri, İş Zekası ve Analitik Lideri, İnovasyon Lideri gibi daha detayda ve işin doğasını daha iyi anlatan başlıklar kullanıldığını ifade ettiler. Ayrıca Egon Zehnder’in CDO anketindeki katılımcılar da CDO kelimesinin yaptıkları rolü tam yansıtmadığında hemfikirdiler.
İşi İşte Öğrenmek
Dijital Dönüşüm Liderlerinin birçoğu bu işi ilk defa yapıyorlar; ve beklenti ile gerçekleşen iş tanımının örtüşmediğini ifade ediyorlar. Egon Zehnder’in CDO anketi ortaya çıkardı ki CDO’ların %38’i yaptıkları işi kendilerine tarif edilenden farklı buluyor. Ayrıca iş yapmak kadar içeride ikna süreçlerinde vakit harcadıklarını, iş birimlerini aynı noktaya taşımak için çaba sarf ettiklerini ve geleceğin resmini anlatmak ile vakit geçirdiklerini ifade ediyorlar. Ankete katılan CDO’ların %54’ü evangelist çaba ve eğitim için harcadıkları vaktin icra ile geçen vakitten çok olduğunu belirtmişler.
İhtiyacınız olan Dijital Yetenek
Dönüşüm oldukça kompleks ve yola doğru yetenekler ile çıkabilmeniz oldukça kritik. Yönetim ve yönetim kurulu bu yolculuğun sonuçta varması beklenen noktası hakkında fikir sahibi olabilmeli ve dijital dönüşüm liderlerinden beklentilerini buna göre net olarak ortaya koyabilmeli; kişi ile de bu beklentileri açıklıkla tartışabilmeli. Dijital ekibiniz tek kişi olmak zorunda değil; tam tersine bu ekip işinizin içinde ve çeşitli kabiliyetleri masaya getirebilen ve topluca değişime liderlik edebilen bir grup kişiden oluşmalı.
