Etiket Görünümü

çağrı merkezi derneği

16 yazı

160 Bin Kişinin Çalıştığı Çağrı Merkezi Sektörü İstihdam ve Hizmet İhracatı Teşvikleri Bekliyor

Salgın sürecinde vatandaşa kesintisiz hizmet sunulmasını sağlayan çağrı merkezi sektörü, aynı zamanda tüm dünyaya da hizmet ihracatı yaparak Türkiye’yi yakın coğrafyada bir hizmet üssü haline getirdi. Büyümenin sağlıklı bir şekilde devam edebilmesi ve potansiyelin değerlendirilebilmesi için istihdama ve hizmet ihracatına özel teşvikler bekleniyor.
Devamını oku

Çağrı Merkezi Derneği: “Covid-19 ile Sorun Dinlemek Yerine Çözüm Ürettik” (Özel Röportaj )

Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Rengin Ağılönü, Covid-19 sürecinde çağrı merkezlerinin öneminin ortaya bir kez daha konulduğunu söyledi. “Biz sadece şikâyet dinlemedik, salgın sürecinde en çok aldığımız çağrı işlemleri yapmaya dönük yardım taleplerini yanıtlamaktı” diyen Ağılönü, müşterilerin mağazaların ve firmaların kapalı olduğu dönemde en çok işlemlerini yaptırmak konusunda istekli olduğunu anlattı.
Devamını oku

Çağrı Merkezleri Derneği, Tepe Çağrı Merkezi’nin Müşteri Hizmetleri Kalitesini Bir Kez Daha Tescilledi

Tepe Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen ve Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunduğunu belgeleyen ISO18295-1:2017 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikasını, bir kez daha başarılı olarak almaya hak kazandı. Bu sertifika ile müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan denetimleri başarıyla tamamlanmış oldu.
Devamını oku