Bu yılın başlarında, Dukaan adlı bir Hint e-ticaret platformunun 31 yaşındaki CEO’su Suumit Shah, şirketinin müşteri hizmetleri ekibini oluşturan çalışanların büyük çoğunluğunu işten çıkardı ve onların yerine OpenAI’nin ChatGPT’si tarafından desteklenen şirket içi bir sohbet robotu koydu.
Suumit Shah şirketinin müşteri hizmetleri ekibini hiçbir zaman sevmedi. Müşteri hizmetlerinin müşterilerin sorunlarına genel yanıtlar verdiğini, zor sorunlarla karşılaştıklarında genellikle afalladıklarını söyledi.
Ancak Shah, ChatGPT’nin sorulara karmaşık ve gerçekçi yanıtlar verebildiğini gördüğünde, Hindistan’daki e-ticaret platformu Dukaan’ın müşteri hizmetleri hattını düzeltebileceğini anladı.
Çarpıcı bir şekilde, Shah eski çalışanlarını acımasızca eleştiriyor ve botun onlardan çok daha iyi bir iş çıkardığını ve fiyatının çok daha düşük olduğunu söylüyor.
Washington Post’a verdiği demeçte, “Tüm ekibi bir botla değiştirmek benim için hiç de zor olmadı. 100 kat daha akıllı, anlık cevap veriyor ve bana müşteri hizmetleri ekibine ödediğimin 100’de birine mal olan bir bot.” diyor.
Hindistan’da kâr amacı gütmeyen bir teknoloji düşünce kuruluşu olan iSPIRT Vakfı’nın kurucularından Sharad Sharma, sonunda pek çok işin içinin boşaltıldığını göreceğimizi ve geriye sadece daha az sayıda, farklı türde işler kalacağını söyledi.
